Základné pravidlá úspešnej hotelovej recepcie

Tento kurz je dokonalým úvodom do sveta recepčného , ​či už pracujete v malom penzióne alebo vo veľkom hoteli. Zručnosti, vedomosti a znalosti, ktoré sa na tomto kurze naučíte, vás naučia všetko, čo potrebujete vedieť o úlohe hotelového recepčného. Čo sa od vás očakáva, procesy, ktoré potrebujete, aby ste svoju prácu vykonávali s istotou a kompetenciou.

Na konci tohto školenia by ste mali byť schopní vstúpiť do akejkoľvek role hotelového recepčného a vykonávať svoje povinnosti.

Čo sa naučíte?
Uniforma a osobná hygiena
Znalosť izieb v hoteli
Správanie sa na recepcii
Overbooking alebo nadmerné rezervácie
Telefonická komunikácia
Emailová komunikácia
Upselling a Cross-selling

Viac info