Školenie recepcia

Toto školenie recepcie hotela vám pomôže získať základné kancelárske zručnosti potrebné na profesionálne a efektívne vykonávanie každodenných úloh vyžadovaných od recepčnej.

Ako prvá osoba, s ktorou sa mnohí návštevníci stretávajú pri kontakte s hotelom, má hotelová recepčná dôležitú úlohu pri vytváraní vynikajúceho prvého dojmu pre návštevníkov.

Lekcia 1

Úvod

  • Ako definovať organizačné poslanie a ciele
  • Organizačná štruktúra
  • Identifikácia potrieb hostí a poskytovanie služieb s predstihom
  • Znalosť izieb v hoteli
  • Ostatní zamestnanci patriaci do oddelenia recepcie
  • Typy kľúčov používaných v hoteli
  • Cyklus hosťa v hoteli
  • Výhody a nevýhody nadmernej rezervácie
  • Čo robiť v prípade vypredaných dátumov
  • TEST - Súhrnné otázky

Povinnosti na recepcii

  • Uniforma
  • Osobná hygiena
  • Pravidlá a nariadenia
  • TEST - Súhrnné otázky

Hlavné úlohy

  • Pozdravenie návštevníkov
  • Základné povinnosti
  • Postup pri zaobchádzaní s chorými alebo zranenými hosťami
  • Postup pri zdravotnej pohotovosti
  • TEST - Súhrnné otázky

Správanie sa na recepcii

  • Vzťahy so zákazníkmi
  • Telefonická konverzácia
  • Sťažnosti a ich riešenie
  • 10 najčastejších dialógov
  • TEST - Súhrnné otázky

Význam kontrolných zoznamov

  • Denný kontrolný zoznam pre recepciu
  • Kontrolný zoznam pre Concierge
  • Kontrolný zoznam bezpečnosti hotela
  • Hotelová terminológia
  • Počítačová terminológia
  • TEST - Súhrnné otázky

Profesionálne emailové odpovede

  • Rýchly prehľad
  • Stručný prehľad pravidiel písania e-mailov
  • Referenčný hárok
  • TEST - Súhrnné otázky

Ochrana osobných údajov

  • Čo je ochrana osobných údajov
    Čo je GDPR
    GDPR v praxi

Upselling

  • Čo znamená upselling
  • Využitie v praxi
  • TEST - Súhrnné otázky

Cena: 700 Eur

Kapacita: do 5 osôb

Čas: 4 - 6 hodín

Objednajte si kurz pre recepciu

Vyplňte všetky potrebné údaje a my sa Vám čo najskôr ozveme späť.