Recepcia je v hoteli centrom komunikácie. Na tomto mieste sa stretávajú hostia, manažment a ďalšie oddelenia. Efektívna komunikácia medzi recepciou a oddeleniami, ako sú upratovanie, technická podpora, reštaurácia či údržba, je kľúčová pre spokojnosť hostí a plynulý chod hotela. Read more
Základy zákazníckeho servisu na recepcii
Recepcia v hoteli je prvým a posledným miestom, kde hosť prichádza do styku s personálom. Tento bod kontaktu hrá kľúčovú úlohu v tom, ako bude hosť vnímať svoj celkový pobyt v hoteli. Zákaznícky servis na recepcii preto musí byť Read more
Ako efektívne zvládnuť checkin a checkout procesy
V hotelierstve je prvý a posledný dojem, ktorý hosť nadobudne, rozhodujúci pre jeho celkovú spokojnosť. Check-in a check-out sú dva kritické body, ktoré môžu buď podporiť pozitívny zážitok, alebo naopak spôsobiť frustráciu. Efektívne zvládnutie týchto procesov je preto kľúčové Read more
Digitálne vzdelávanie v hotelierstve
V dnešnej dobe digitálnej transformácie je jasné, že vzdelávanie sa neobmedzuje len na klasické učebne. Čoraz viac ľudí sa obracia na e-learning, aby získali nové vedomosti a zručnosti z pohodlia svojho domova. To platí aj pre hotelierstvo, kde digitálne Read more